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７．よくある質問
ご注文について注文書をなくした、出し忘れた、追加注文したいんだけど・・・注文書回収日の翌日までご注文を承ります。インターネット・電話・ＦＡＸで受け付けております。それぞれ締め切り時間がことなりますので、ご注意ください。詳しくはこちら お届けについて急用で訪問日にいないんだけど・・・協同購入グループをご利用のかたは、グループ内のお仲間と助け合いをお願いいたします。またはセンターへご連絡ください。個人宅配（こはい）の場合は所定の場所にお届けいたします。詳しくはこちら 訪問日が祝祭日のときは？祝祭日も商品のお届け・注文書の回収にお伺いします。ただし、年末年始は、配達曜日・時間が変更になる場合があります。その場合、事前にお知らせいたします。（1月1日〜1月5日はお休みです） 商品が足りない、ちがうものが届いているけど・・・お手数をおかけしますが、まずお届け票に載っているかご確認のうえ、ご利用のセンターまでご連絡ください。（協同購入グループの場合は、お互いにとり間違いがないかをご確認ください） 商品が傷んでいる、不良品みたいだけど・・・誠にお手数ですが、お早めにご利用のセンターまでご連絡ください。交換、または返金対応させていただきます。 注文を間違えてしまったけど返品は？返品の場合は、商品にお届け票を添えて、お早めに担当までお申し付けください。ただし日生協カタログ商品は宅配便（着払い）で、直接返品をお願いいたします。※チケットなど一部の商品では返品をお受けできません。ご了承ください。 ムトウ・日生協カタログで買った服のサイズがあわないんだけど・・・交換をご希望の場合は、届いた商品をご返品いただき、あらためて再注文をお願いいたします。ただし商品によっては、再注文を承れない場合がありますので、あらかじめご了承ください。（日生協カタログ商品は宅配便（着払い）で、直接返品をお願いいたします） お支払いについて利用代金の引落とし日に口座の残高が足りなかったけど・・・残高不足で引落しができなかった場合は、「再請求書」を後日郵送いたします。期日までに、コンビニエンスストアか郵便局でお振込みいただくようお願いいたします。なお、CO・OP共済の掛け金はお振込みいただけませんので、次月に2ヶ月分の引落しとなります（既契約のかた）。またご利用代金のお支払いが遅れますと、商品をお届けできない場合があります。あらかじめご了承ください。 請求書に申し込んだ口座と違う口座が載っている・・・預金口座振替の申込みをしていないのに引落しの案内がきたけど・・・ 以前に「商品お届けシステム」のいずれかをご利用になり、中止・休止されていたかたの場合、以前ご使用の口座登録が残っていたことによります。その場合は大変お手数をおかけいたしますが、お早めにご利用のセンターまでご連絡ください。 ご利用の変更・中止について急に商品カタログ・注文書が届かなくなったけど・・・8週間連続でご利用がない場合、自動的に配布を中止いたします。8週の期間中にご利用のお願いと、注文書配布停止のお知らせをいたします。あらかじめご了承ください。 しばらく休みたい、または利用を中止したいんだけど・・・ お早めに担当かセンターまでご連絡ください。 担当かセンターまでご連絡ください。説明をさせていただきます。 県内に引っ越すんだけど・・・住所や電話番号が変わるときは、担当かセンターまでご連絡ください。引き続きご利用いただけるよう、お引越し先のセンターへ連絡させていただきます。 県外に引っ越すんだけど・・・県外転居の場合には、脱退の手続きが必要となります。また転居先の生協をご紹介させていただきますので、担当かセンターまでご連絡ください。 協同購入グループで１人になってしまったけど・・・グループ人数が１人になった翌週から12週間を「増員期間」とさせていただきます。職員も一緒になって増員に取り組みますが、期間中に増員できなかった場合は個人宅配（こはい）への移行をお願いいたします。※いつもご利用のない組合員様はグループ人数に含みませんのでご了承ください。
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商品お届けシステムに関してよくある質問をご案内させていただきます。こんなときどうするの？といったご質問にお答えします。