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お買物

◆めーむ Q. ログインできないのですが？ A. ・お買物画面へ進もうとするとトップページに戻る ・カートに商品を入れてもカート内に何も表示されない ・ログイン画面で「ログイン」ボタンを押してもログインできない 他、画面が正しく動かない場合はこちらをご確認ください。 Q. 品番入力ができないのですが？ A. 「めーむ特別企画号」の品番を通常の品番入力画面に入力された場合、エラーとなり入力できません。「めーむ特別企画号」は、通常のご注文画面とは別に専用のご注文画面をご用意しております。ご注文へはトップページ右側の「個人宅配・グループ用メニュー」にある「めーむ特別企画号」を押し、おすすみください。 ご注文期間が過ぎている場合も品番入力できない場合がありますので、ご注文期間の確認をお願いいたします。 上記をご確認いただいても品番入力ができない場合は、動作環境の問題が考えられますので、こちらから状況をご連絡いただければお調べさせていただきます。 Q. ログイン後、注文操作を行うと「ひまわり／協同購入の申込みをして下さい」のメッセージが出て注文できないのですが？ A. ８週間連続で『めーむ』をご利用いただけなかった場合、ご訪問は一旦休止させていただいているため、インターネットでのご注文もできなくなっております。 再開する場合はお手数ですが、ご利用の協同購入・ひまわりセンターへご連絡ください。 また、個人宅配ひまわり・協同購入の申込み直後も登録の関係で同様の表示が出て、インターネットでの注文ができない場合がございます。 Q. 前の注文が残っていて注文できないのですが？ A. パソコン上に前の画面情報が残っている場合は、こちらにある手順で、設定のご確認、画面情報を最新に変更願います。 Q. 『めーむ』に折り込まれているチラシの商品はどうやって注文するの？ A. 『めーむ』に折り込まれているチラシの商品のご注文は、トップページ右側の「個人宅配・グループ用メニュー」にある「その他の便利な注文」ボタンを押し、表示される「個人宅配「ひまわり」・協同購入・めーむひろば専用メニュー」から「別チラシ商品の注文」を押してください。なお、数字のみの品番が付いている商品は、「別チラシ商品の注文」からではなく、トップページの「個人宅配・グループ用メニュー」にある「品番入力」からご注文ください。 Q. 注文の変更・取消しの方法は？ A. インターネットの注文締め切り前（訪問日の翌日１３時まで）の商品であれば、「注文書」画面にて数量変更または、注文取消しをしていただくことができます。トップページにてログインしていただき、右上の「注文書を見る」を押すと、「注文書」画面が表示されますので、そちらよりご注文内容を変更・取消ししてください。 ただし、『めーむ特別企画号』のご注文内容の変更は、「めーむ特別企画号」の「注文書」画面にて操作が必要となります。トップページにてログイン後、右側の「個人宅配・グループ用メニュー」にある「めーむ特別企画号」を押し、表示される画面右上の「特別企画号の注文書を見る」を押してご注文内容を変更・取消ししてください。　　　 ※ギフト商品の注文の変更・取消しの方法についてはこちらをご確認ください。　 　 Q. 注文したのにカートから商品がなくなっているのですが？ A. コープこうべネットは早朝５時から深夜２時までご利用いただけますが、注文決定しないまま深夜２時を過ぎますとカートの中身はクリアされますのでご注意ください。また、注文決定した後のご注文は「注文書」に移り、カートの中は空になります。 Q. 注文しようとすると翌週の注文に変わっているのですが？ A. ８週間連続で「めーむ」等をご利用いただけなかった場合、ご訪問は一旦休止させていただいているため、インターネットでのご注文画面は訪問登録のない方がご覧になる画面（配達日が火曜日のサンプル画面）となっております。 再開する場合はお手数ですが、ご利用の協同購入・ひまわりセンターへご連絡ください。なお、再開手続き後インターネットでのご注文までに通常２〜３日お時間をいただいております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　また、ご注文期間（訪問日翌日１３時まで）が過ぎている場合も翌週の注文画面が表示されますので、ご注文期間の確認をお願いいたします。 Q. ちゃんと注文できているか確認したいのですが？　　　 A. インターネットの注文締め切り前（訪問日の翌日１３時まで）の商品であれば、「注文書」画面にて確認することができます。「注文書」画面は、トップページにてログイン後、右上の「注文書を見る」を押すと表示されます。注文締め切り後の商品は、「ご利用記録」画面にて確認することができます。 「ご利用記録」画面は、トップページにてログイン後、右上の「ご利用記録」を押すと表示されます。また、カート内の「注文決定」ボタンを１回押すごとに、ご登録のメールアドレス宛てに「注文を受け付けました」メールが自動配信されますので、そちらで確認していただくこともできます。 ※ギフト商品の注文の確認方法についてはこちらをご確認ください。 Q. 注文の変更・取消しができているか確認したいのですが？ A. インターネットの注文締め切り前（訪問日の翌日１３時まで）の商品であれば、「注文書」画面にて確認することができます。 「注文書」画面は、トップページにてログイン後、右上の「注文書を見る」を押すと表示されます。注文締め切り後の商品は、「ご利用記録」画面にて確認することができます。 「ご利用記録」画面は、トップページにてログイン後、右上の「ご利用記録」ボタンを押すと表示されます。また、カートまたは注文書にある「数量を更新する」や「取消」を押すごとに、ご登録のメールアドレス宛てに「注文訂正を受け付けました」メールが自動配信されますので、そちらで確認していただくこともできます。 Q. 注文したはずの商品がまだ届いていないのですが？ A. ご利用の協同購入・ひまわりセンター、又はコープこうべネット事務局にお問い合わせください。 Q. 注文確認のメールが届かないのですが？ A. 以下の２点を確認してください。 1.コープこうべネット上でも注文状況がご確認いただけます。　 　　 ＜ご注文期間中の場合＞ 　　　 　　　ログイン後、トップページ画面右側の「注文書を見る」で 　　　確認してください。 　　＜ご注文期間後の場合＞ 　　　ログイン後、トップページ画面右側の「ご利用記録」で 　　　確認してください。 ※「注文を受け付けました」メールは、カートの「注文決定」ボタンをクリックした後、自動的にご登録のメールアドレス宛に配信される仕組みになっておりますが、インターネットの環境などにより到着が遅れたり、配信されないことがございます。その場合、上記のいずれかの画面で注文内容を確認することができれば問題はありません。 2.会員情報変更画面からメールアドレスに誤りがないか確認してください。 トップページにてログイン後、右上の「会員情報の確認・編集」を押し、「会員情報変更ページ」にある「会員情報変更」を押し表示される画面にて、現在ご登録のメールアドレスを確認できます。もしメールアドレスが間違っていた場合は、画面にある「メールアドレス」および「メールアドレス確認入力」の2箇所の欄に正しいメールアドレスを入力し、ページ最下部にある「変更申込み」を押すことで修正できます。 以上を確認していただいたにも関わらず解決しない場合は、お手数ですがネット事務局までご連絡ください。 　　　 ※ギフト商品の「ギフト注文を受付けました。」メールが届かない場合についてはこちらをご確認ください。　　 Q. 注文したものと違う商品が届いているのですが？ A. お手数をおかけしますが、まずお届け票に載っているかご確認のうえ、ご利用の協同購入・ひまわりセンターまでご連絡ください。（協同購入グループの場合は、お互いにとり間違いがないかをご確認ください） Q. 注文するのを忘れて締め切りになってしまったのですが、どうすればよいですか？ A. 締め切り時間（13時）を過ぎると、インターネットではご注文を承ることができません。また、eポイントも付きませんので悪しからずご了承願います。 Q. 注文した商品をキャンセルしたいのですが？ A. インターネットの注文締め切り前（訪問日の翌日１３時まで）の商品の場合のみ、「注文書」画面にて注文取消しをしていただくことができます。トップページにてログインしていただき、右上の「注文書を見る」を押すと、「注文書」画面が表示されますので、そちらでご注文内容を取消ししてください。なお、『めーむ特別企画号』のご注文内容の取消しは、「めーむ特別企画号」の「注文書」画面にて操作が必要となります。トップページにてログイン後、右側の「個人宅配・グループ用メニュー」にある「めーむ特別企画号」を押し、表示される画面右上の「特別企画号の注文書を見る」を押してご注文内容を取消ししてください。 ※ギフト商品のキャンセル方法についてはこちらをご確認ください　 Q. 注文した商品を変更（数量・サイズ等）したいのですが？ A. インターネットの注文締め切り前（訪問日の翌日１３時まで）の商品の場合のみ、「注文書」画面にて品番や数量の変更をしていただくことができます。トップページにてログインしていただき、右上の「注文書を見る」を押すと、「注文書」画面が表示されますので、そちらでご注文内容を変更してください。なお、『めーむ特別企画号』のご注文内容の変更は、「めーむ特別企画号」の「注文書」画面にて操作が必要となります。トップページにてログイン後、右側の「個人宅配・グループ用メニュー」にある「めーむ特別企画号」を押し、表示される画面右上の「特別企画号の注文書を見る」を押してご注文内容を変更してください。 ※ギフト商品の注文内容変更についてはこちらをご確認ください。 Q. 定期購入（友の会・モップ・ステーション等）を中止したいのですが？ A. ご利用の協同購入・ひまわりセンター、又はコープこうべネット事務局にお問い合わせください。 Q. 自動注文を中止したいのですが？ A. 自動注文サービスのよくある質問はこちらをお読みください Q. 自動注文を変更（数量・商品）したいのですが？ A. 自動注文サービスのよくある質問はこちらをお読みください Q. 配達商品が傷んでいる、破損している、破れているなど、何らかの不具合があるので返品・交換したいのですが？　　　 A. 商品の品質、お届けについては万全を期しておりますが、万が一商品に対して不具合がございましたら、返品・交換をお受けいたしますので、一ヶ月以内にご利用の協同購入・ひまわりセンター、又はコープこうべネット事務局へお申し出下さい。ただし、チケット・書籍・ＣＤ・ソフトウェアに関しては返品・交換ができませんので、あらかじめご了承ください。 Q. 注文が重複して余分に商品が届いたので返品したいのですが？ A. ご利用の協同購入・ひまわりセンターにご連絡いただき、担当とご相談ください。 又はコープこうべネット事務局にご連絡ください。 返品の際は、商品にお届け票を添えてお早めにご利用の協同購入・ひまわりセンターの担当まで返品をお申し付けください。ただし日生協カタログ商品は宅配便（着払い）で、直接返品をお願いいたします。 チケットなど一部の商品では返品をお受けできません。また、食料品につきましては理由により返品をお受けできない場合がございます。誠にお手数ですが、ご注文の際には、再度、品番や数量などのお間違えがないかどうかのご確認をお願いいたします。 Q. 届いた商品がイメージと違うので返品・交換したいのですが？ A. ご利用の協同購入・ひまわりセンターにご連絡いただき、担当とご相談ください。 又はコープこうべネット事務局にご連絡ください。 Q. 届いた商品のサイズが合わないので返品・交換したいのですが？ A. 日生協カタログ商品・ムトウ商品等の交換をご希望の場合は、届いた商品をご返品いただき、あらためて再注文をお願いいたします。ただし商品によっては、再注文を承れない場合がありますので、あらかじめご了承ください。（日生協カタログ商品は宅配便（着払い）で、直接返品をお願いいたします） Q. 注文したものと違う商品が届いているので返品・交換したいのですが？ A. お手数をおかけしますが、まずお届け票に載っているかご確認のうえ、もしお届け票に載っていない商品が届いている場合は、ご利用の協同購入・ひまわりセンターまでご連絡ください。（協同購入グループの場合は、お互いにとり間違いがないかをご確認ください）　又はコープこうべネット事務局にご連絡ください。 Q. 商品が届くのが遅いので返品したいのですが？ A. 日生協カタログ商品・ムトウ商品が品切れ等で遅配となる場合は、通常通りお届けした商品のお届け明細書、もしくはハガキにてお届け予定日のご連絡を差し上げます。それまでに返品を希望される場合は、ご利用の協同購入・ひまわりセンターまたはコープこうべネット事務局までご連絡ください。なお、日生協カタログ商品は宅配便（着払い）で、直接返品をお願いいたします。 Q. 配達日に不在になりますが、どうすればよいでしょうか？ A. ご利用の協同購入・ひまわりセンターにご連絡いただき、担当とご相談ください。 又はコープこうべネット事務局にご連絡ください。 Q. めーむの請求書はネットで確認できますか？ A. 誠に申し訳ありませんが、今のところネット画面上での請求金額、お支払日の確認はできません。あしからずご了承願います。 Q. クレジットカードでめーむの配達商品の支払いはできますか？ A. 誠に申し訳ありませんが、めーむご利用代金のお支払いは、今のところクレジットカードによるお支払いは出来ず、銀行または郵便局の自動引き落としとなります。 Q. 振込期限を過ぎてしまいましたが、どうすればよいですか？ A. 恐れ入りますが、ご利用の協同購入・ひまわりセンターよりご案内いたしますので、センターへご連絡ください。 Q. めーむ注文控えがほしいのですが？ A. 品番「9682」で品番入力していただくと注文可能です（無料）。 Q. めーむの紙のカタログ・注文書はいらないのですが？ A. インターネットでご注文の組合員様には、注文書及びカタログは不要かと存じますが、注文書は、おすすめ商品コーナーとお知らせ欄で「めーむ」に掲載できない大切な情報の提供をする役割も担っているため、みなさまに配布させていただいております。何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。 なおご不要の場合は、お手数ですが配達員へセットごとお出しくださいましたら回収させていただきます。注文書は個人情報保護のため、責任を持ってシュレッダー処理をいたします。 Q. 次回のめーむへの掲載予定を教えてほしいのですが？ A. メーカー名・商品名等、お尋ねになりたい商品が特定できる情報をお問合せフォームに記載し送信ください。なお、お調べするのにお時間が掛かる場合がございますので、あしからずご了承願います。 Q. めーむに掲載してほしい商品があるのですが？ A. メーカー名・商品名等、お尋ねになりたい商品が特定できる情報をお問合せフォームに記載し送信ください。なお、お調べするのにお時間が掛かる場合がございますので、あしからずご了承願います。 Q. めーむに掲載の商品の原材料を教えてほしいのですが？ A. メーカー名・商品名等、お尋ねになりたい商品が特定できる情報をお問合せフォームに記載し送信ください。なお、お調べするのにお時間が掛かる場合がございますので、あしからずご了承願います。 Q. 商品について詳しい説明が聞きたいのですが？ A. メーカー名・商品名等、お尋ねになりたい商品が特定できる情報をお問合せフォームに記載し送信ください。なお、お調べするのにお時間が掛かる場合がございますので、あしからずご了承願います。 Q. 個配の配達料（月額）は、配達がない週があってもかかりますか？ A. 配達商品がない場合でもめーむカタログのお届けをさせていただきますので、配達料は必要となります。ご利用を一時的にお休みされる場合は、事前にご利用の協同購入・ひまわりセンターにご連絡いただくか、コープこうべネット事務局までご連絡願います。 Q. 月半ばで開始、休止した場合、配達料は月額かかるのでしょうか？ A. 恐れ入りますが、ご利用の協同購入・ひまわりセンターよりご案内いたしますので、センターへご連絡ください。 Q. 転居してから個配を始めたいのですが、現住所に資料を送ってもらうことはできますか？ A. 現住所と氏名、転居先の住所、連絡先と転居予定日をご記入の上、コープこうべネット事務局までお問合せフォームからご連絡ください。　 Q. 配達をしばらく休んでいたのですが、再開するにはどうしたらよいですか？ A. ご利用いただいていた協同購入・ひまわりセンターまたはコープこうべネット事務局までご連絡ください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 Q. ネットから申込みしたが、手続きの連絡が来ないのですが？ A. ご住所、氏名と連絡先をご記入の上、コープこうべネット事務局までこちらからご連絡ください。 Q. 妊娠していますが、利用できるサービスはありますか？ A. こちらをご覧ください。 Q. 介護をしていますが、利用できるサービスはありますか？ A. こちらをご覧ください。 Q. コープこうべネット上でめーむの商品を注文すると商品のお届けはどうなるの？ A. 協同購入もしくはひまわり（個人宅配）でのお届けとなります。 Q. めーむの商品のお届けは協同購入か、ひまわり（個人宅配）を利用しないといけないの？ A. 現在コープこうべネットでご注文いただいためーむ商品のお届けは、協同購入もしくはひまわり（個人宅配）のみとなっております。めーむのお買物していただくには、協同購入もしくはひまわり（個人宅配）のお申し込みをお願いします。 Q. めーむの商品に配達料はかかるんですか？ A. 協同購入をご利用の方は配達料はかかりません。 ひまわり（個人宅配）をご利用の方はご利用手数料月額840円がかかります。 Q. めーむの商品配達日は指定できるの? A. 商品のお届けは基本的に毎週決まった曜日・時間にお届けいたします。 Q. めーむの注文はインターネットでしかできないんですか？ A. 商品のご注文はインターネットのほかに、担当への注文書手渡し・電話・ＦＡＸ（専用用紙）にて受け付けております。 Q. めーむのインターネットでの注文の期間は？ A. 「めーむ」の注文 協同購入・ひまわり（個人宅配）の訪問日に配布された「めーむ」は訪問日翌日の１３：００より受注開始で、翌週の訪問日翌日の１３：００まで基本的に注文可能となっております。 ※訪問日が土曜日の組合員の方は「めーむ」配布日の翌々日の月曜日１３：００より受注開始で、翌週月曜日１３：００まで基本的に注文可能となっております。 ※１３：００前後はデータ更新のため注文ができないことがありますのでご了承ください。 Q. めーむの「注文書を見る」で商品を確認したら、注文したのに載っていない商品がありますが．．． A. 「注文書を見る」画面では注文期間に注文決定している商品を確認することができますが、「別チラシ商品の申込み」に関しては「注文書を見る」画面で確認していただく事ができません。 Q. めーむの以前に注文した商品は確認できるの？ A. インターネットでご注文いただいた商品についてはコープこうべネット上で確認することができます。コープこうべネットにログイン後、右上の「ご利用記録」を押して確認してください。 （別チラシ商品の申込みに関しては協同購入センターで注文を受け付ける為、コープこうべネット上では確認していただけません。） Q. めーむの支払いの方法はどうなってるの？ A. お支払い時期は毎月２０日ごろまでに配達完了したものが翌月５日にご指定の口座から引落としになります。（ただし土日祝祭日に関しては前後します。詳しい引落とし日は請求書に記載されています。） Q. 支払い口座を変更したいのですが．．． A. お手数をおかけしますが、各センターにご連絡ください。変更の手続きをさせていただきます。 Q. めーむの品番を入力したら違う商品名がでますが．．． A. 注文受付中のめーむは、ログイン後協同購入・ひまわり（個人宅配）にご登録されている内容に応じて注文画面の上部中央に赤字で表示されるようになっています。 お手元の「めーむ」の日付を見て品番と商品をご確認ください 。 Q. 私のめーむの商品お届け日は火曜日ではないのに、画面には火曜日と出ていますが．．． A. コープこうべネットのお買物画面は、どなたでもご覧いただけるように配達日が火曜日をサンプルとしたご注文画面を表示しております。ご注文いただく際には、組合員番号及びパスワードを入力していただきログイン（会員認証）後、会員の方の配達日が表示されている画面に切り替わり、ご注文いただける商品が表示されます。 Q. お気に入り登録ってなんですか？ A. お気に入り登録についてはこちら Q. まとめ買い対象商品を品番入力やジャンル別で注文した場合、どうなりますか？ A. それぞれの商品で設定している条件を満たせば、まとめ買い対象商品のお買い得価格でご利用いただけます。 Q. まとめ買いで企画されている商品を紙の注文書とインターネットで分けて注文した場合はどうなりますか？ A. それぞれの商品で設定している条件を満たせば、まとめ買い対象商品のお買い得価格でご利用いただけます。