Ｆ.Ａ.Ｑ

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ｅポイント

Q. ｅポイントはいつ交換できるの？ A. ｅポイントの交換時期は3月の1ヶ月間と9月の1ヶ月間となります。 9月〜2月末までの6ヶ月間に注文確定し、貯まったeポイントは3月に、 3月〜8月末までの6ヶ月間に注文確定し、貯まったｅポイントは9月に交換できます。 Q. 9月にｅポイントはクリア（無効）になる？ A. 9月では、ｅポイントはクリア（無効）になりません。 そのため、9月の交換月にｅポイントを交換せずそのまま貯め、3月の交換月にまとめて交換することが出来ます。 Q. 交換したいのですが、「交換」ボタンが見当たりません。 A. ログインはお済みですか？ ⇒（ログイン中の場合）お持ちのポイント数が、ご希望商品の必要ポイント数に満たない場合は『交換』ボタンが表示されません。「ｅポイント交換所」トップへ戻って、【あなたの現在使用できるポイント】をご確認ください。 ⇒（ログイン中でない場合）交換の際にはログインが必要です。ログインしてから「ｅポイント交換所」へおすすみください。 Q. eポイントで交換したいと思っていた商品がなくなっているのですが？ A. 毎年の企画商品は、昨年までの実績をもとに、コープ商品を中心とした人気のある生活用品などを企画させていただいております。そのため、交換月毎に変更されることがありますので、あしからずご了承願います。 Q. eポイントには有効期限があるの？ A. eポイントには有効期限があり、3月の交換月を過ぎると、eポイントはクリア（無効）になります。 2月までに貯まったeポイントは、3月に交換を受け付け、3月31日をもってクリア（無効）となり、次回には引き継ぎできません。 Q. eポイントとめーむポイント、店舗ポイントはそれぞれ違うの？ A. 異なります。「店舗ポイント」とは、店舗でお買い物２００円ごとにレジでポイントを組合員証に記録し、合計が５００ポイントになれば、その場で５００円のお買い物券をお渡しするというものです。お買い物券には有効期限はなく、いつでも全店舗で金券としてご利用いただけます。 「めーむポイント」とは、めーむの月間のご利用金額に対して、200円につき1ポイントつきます。合計が500ポイントになれば、翌月の請求書で500円を還元いたします。 Q. 引越しますが、たまったeポイントはどうすればよいですか？ A. ●ポイント交換月の場合 ｅポイント交換月（9月、3月）の場合、「ｅポイント交換所」にて、ご希望の商品を選んでいただき、お引越しのチェックを入れた上で、お引越し先のご住所を入力いただきお申込みください。交換月の翌々月にお届けをいたします。 ●その他の場合 下の「お引越し専用フォーム」ボタンよりお進みいただき転居先のご住所等を入力の上、手続きをお願いいたします。また、脱退をともなう県外転居などの場合、ポイント交換月以外でも交換いたしますので、同様に下記ボタンよりお申込みください。   Q. eポイントは現金に還元できないの？ A. ｅポイントは、利用高の割戻しやめーむポイントなどの制度的な「還元」とは異なり、インターネットでのご利用を促進していくためのeふれんず会員対象のサービスとして実施しています。そのため、換金性のあるものとの交換は承っておりませんので、ご了承願います。 Q. ３月に交換を忘れていてeポイントがクリアになったが、もう交換はできないのでしょうか？ A. 2月までに貯まったeポイントは、3月に交換を受け付け、3月31日をもってクリア（無効）となり、次回には引き継ぎできません。 eポイントは、個人情報保護や不正防止のシステムにより人為的に操作することは不可能なため、クリアになったeポイントについては一切の交換はできません。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。なお、3月のeポイント交換についての組合員様へのお知らせは、毎年1月よりコープこうべネット画面上（トップページ、トピックス）及び「重要なお知らせ」メールにて適宜ご案内して参りますので、ぜひ事前にご確認いただき、交換忘れのないようお願いいたします。 Q. 交換した商品がまだ届かないのですが？ A. 交換プレゼントの発送は、交換月の翌月末までに行います。（9月交換→10月末、3月交換→4月末） なお、商品によっては交換期間終了後にまとめて発送となるため、お届け時期は商品ごとに前後することがありますので、あらかじめご了承願います。 また、その他商品調達・配送準備の関係上、商品ごとにお届け時期が前後することがあります。 なお、交換商品が予想を超える数量になるなどの特段の事由が発生し、上記お届け期限までに配送ができない、若しくは、代替品をお届けする場合もございますので、何卒ご容赦願います。この場合、お届け時期等につきましてはコープこうべネット上で改めてお知らせいたします。 交換画面で、翌々月お届けを指定された方は、３月交換は５月、９月交換は１１月のお届けとなります。 なお、画面上で交換の手続きを正常に終了していない場合もございます。「ご利用記録を見る」画面を確認していただき、プレゼント交換の記録がない場合は、再度交換の手続き操作をおこなってください。 Q. 交換手続きを行った後に、発送先住所が変更に変更になった場合はどうすればいいの？ A. 交換手続き完了後は組合員様ご自身でのご変更が出来ません。お手数ですが、コープこうべネット事務局まで発送先のご住所をお知らせください。 Q. 交換商品の発送時期に長期不在になる場合は、いつ発送してもらえるのでしょうか？ A. 交換プレゼントの発送は、交換月の翌月末までに行います。（9月交換→10月末、3月交換→4月末） その間不在となる場合は、お手数ではございますがコープこうべネット事務局までお知らせください。 Q. 交換商品（家電製品）の保証期間はどうなるの？ A. ｅポイント交換商品のうち、家電製品で保証書が付いている商品については、保証期間中であれば基本的に修理対応いたします。「保証期間が１年間」と記載されている商品であれば、商品交換時から１年間が保証期間となります。 商品をお届けした際には保証書にお買い上げ日は記載されておりませんが、交換商品の修理をご依頼される場合は、保証期間中に商品と保証書をコープこうべネット事務局へお送りいただければ、事務局で保証書に商品交換日を記入し、メーカーに連絡させていただきます。 Q. 交換手続きを完了後、ポイント交換商品を変更したい場合はどうすればいいの？ A. 交換プレゼントは返品・交換をすることができません。ｅポイント交換所にてよく商品をご確認の上、「交換」ボタンを押してください。 Q. 自分が何ポイント持っているのか確認したい。 A. 「ご利用記録を見る」画面および、ｅポイント交換所でご確認いただけます。（ログインが必要です） Q. いくつかのプレゼントを組み合わせて交換できるの？ A. 交換していただけます。 たとえば、5000ポイントお持ちの場合、5000ポイントの商品を1つでもいいですし、3000ポイントと2000ポイントの商品を1つずつでも構いません。合計してお持ちのポイント数まで交換が可能です。 Q. 「めーむ」を何回かに分けて注文し、合計金額が１万円以上になった場合、ボーナスポイントはつくの？ A. 同じ週の「めーむ」をご注文でしたら、合算してポイントを加算しますので、合計金額が1万円を超えるとボーナスポイントが加算されます。 Q. 特別企画号と通常のめーむと合わせて合計金額が１万円以上になったのに、ボーナスポイントがついていない。どうして？ A. 特別企画号のご注文と、通常のめーむのご注文とは別々に計算され、ｅポイントが加算されます。各々の合計金額が１万円以上の場合は、特別企画号、通常のめーむともに、各々ボーナスポイント（200ポイント）が加算されますが、両方を合わせた合計金額が１万円以上となっても、ボーナスポイントは加算されません。 Q. ｅポイントがついたらめーむポイントはつかないの？ A. つきます。ｅポイントは、ｅポイント対象商品をインターネットでご注文いただいた場合につきます。めーむポイントとは別につきます。 Q. 家族会員でログインし、ポイント対象の商品を購入した場合のｅポイントはどうなるの？ A. 家族会員でログインし、お買い物をした場合、主会員も家族会員も１つの同じ組合員番号でお買い物をしていただいておりますため、ｅポイントは主会員様へ加算されます。 Q. ｅふれんず会員を退会しましたが、これまでたまったｅポイントは交換できますか？ A. ｅポイントは、交換手続きの時点でeふれんず会員の方のみ交換可能ですので、退会後のポイント交換は承ることはできません。 これまでたまったeポイントの交換を希望される場合は、県外へのお引越しなどやむを得ない場合を除き、ポイント交換月まではeふれんず会員に登録されていることをおすすめいたします。 Q. コープこうべの組合員を脱退しましたが、これまでたまったeポイントは交換できますか？ A. 組合員を脱退されますと、自動的にeふれんず会員登録が抹消され、ｅポイントの交換手続きができなくなります。 なお、県外へのお引越しの場合に限り、「お引越し専用フォーム」からポイント交換を申し込んでいただけます。 下の「お引越し専用フォーム」ボタンよりお進みいただき転居先のご住所等を入力の上、手続きをお願いいたします。

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